QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Tại Thẩm Mỹ Viện Mỹ Nhân, sự hài lòng của Quý khách hàng là tôn chỉ hoạt động hàng đầu. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến chất lượng dịch vụ hoàn hảo nhất. Tuy nhiên, trong quá trình vận hành và điều trị, không thể tránh khỏi những thiếu sót hoặc hiểu lầm không mong muốn. Quy trình này được xây dựng nhằm đảm bảo mọi ý kiến của Quý khách đều được lắng nghe và giải quyết một cách minh bạch, công bằng và thấu tình đạt lý.

1. Nguyên Tắc Giải Quyết

Thương lượng và Hòa giải: Chúng tôi ưu tiên giải quyết mọi vấn đề thông qua thương lượng trên tinh thần thiện chí, hợp tác, tôn trọng quyền lợi của khách hàng và uy tín của Thẩm Mỹ Viện.
Dựa trên cơ sở chuyên môn: Mọi khiếu nại về hiệu quả dịch vụ sẽ được đánh giá dựa trên kết quả thăm khám lâm sàng thực tế và đối chiếu với cam kết ban đầu trong hồ sơ bệnh án.

2. Kênh Tiếp Nhận Phản Hồi Chính Thức

Khi có bất kỳ thắc mắc hoặc không hài lòng về chất lượng dịch vụ/thái độ nhân viên, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua các kênh chính thức sau để được ưu tiên xử lý:

Cách 1 (Nhanh nhất): Gọi điện trực tiếp đến Hotline CSKH: 0938 877 886.
Cách 2: Phản hồi trực tiếp tại quầy Lễ tân hoặc với Quản lý cơ sở tại địa chỉ: 177/27 Đường 3/2, P.11, Q.10, Tp. Hồ Chí Minh.
Cách 3: Gửi email hoặc nhắn tin qua Fanpage/Website chính thức.

3. Các Bước Xử Lý Khiếu Nại

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Bộ phận CSKH sẽ ghi nhận thông tin khiếu nại (nội dung sự việc, hình ảnh chứng minh, mong muốn của khách hàng). Chúng tôi cam kết xác nhận đã nhận thông tin trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 2: Xác minh và Thẩm định chuyên môn

Trong vòng 01 – 03 ngày làm việc, Ban quản lý và Hội đồng chuyên môn (Bác sĩ phụ trách) sẽ tiến hành:

Kiểm tra lại hồ sơ bệnh án, lịch sử giao dịch và camera giám sát (nếu cần).
Mời Quý khách đến thăm khám trực tiếp (đối với các khiếu nại về kết quả điều trị) để bác sĩ đánh giá tình trạng thực tế. Đây là bước bắt buộc để có cơ sở giải quyết.

Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết

Dựa trên kết quả thẩm định, chúng tôi sẽ đưa ra phương án xử lý:

Nếu lỗi thuộc về Thẩm Mỹ Viện: Chúng tôi cam kết chịu hoàn toàn trách nhiệm, thực hiện bảo hành, điều trị khắc phục miễn phí hoặc bồi hoàn dịch vụ tương đương (theo chính sách Bảo hành).
Nếu nguyên nhân khách quan (cơ địa, chăm sóc sai cách…): Bác sĩ sẽ giải thích rõ ràng về mặt chuyên môn và đưa ra hướng hỗ trợ tốt nhất để Quý khách an tâm.

Bước 4: Thống nhất và Kết thúc

Hai bên thống nhất phương án giải quyết và lập biên bản xác nhận hoàn tất khiếu nại.

4. Quy Định Về Thông Tin Truyền Thông

Trong quá trình đang giải quyết khiếu nại, để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên và tránh các thông tin sai lệch gây hiểu lầm không đáng có:

Kính mong Quý khách hàng giữ bình tĩnh, hợp tác trao đổi trực tiếp với đại diện của Thẩm Mỹ Viện Mỹ Nhân.
Tránh việc đăng tải các thông tin chưa được kiểm chứng, mang tính quy chụp hoặc kích động lên các mạng xã hội/diễn đàn công cộng. Hành động này có thể làm phức tạp quá trình giải quyết và ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu được pháp luật bảo vệ.

Chúng tôi luôn trân trọng những đóng góp của Quý khách để ngày càng hoàn thiện chất lượng dịch vụ.

THẨM MỸ VIỆN MỸ NHÂN
Hotline khiếu nại: 0938 877 886